Sempre più aziende operano quotidianamente oltre i confini nazionali. Trasferte, fiere internazionali, incontri con clienti e fornitori esteri rendono ormai indispensabile l’utilizzo delle utenze mobili BUSINESS anche fuori dall’Italia. Tuttavia, ciò che molti imprenditori e professionisti continuano a sottovalutare riguarda i costi potenzialmente elevatissimi legati al traffico telefonico e dati effettuato fuori dai confini europei.
All’interno dell’Unione Europea, infatti, il principio del “Roam Like At Home” ha permesso negli anni di utilizzare minuti, SMS e traffico dati alle stesse condizioni previste dal proprio piano nazionale. Una tutela importante che ha ridotto drasticamente il rischio di bollette fuori controllo durante i viaggi di lavoro nei Paesi membri.
“La situazione cambia radicalmente quando ci si sposta al di fuori dell’UE”.
Paesi come Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Turchia, Emirati Arabi, Canada o molte destinazioni asiatiche non rientrano nelle medesime regolamentazioni europee e possono applicare tariffe roaming estremamente elevate, soprattutto sul traffico dati.
In questo contesto, è importante comprendere anche la differenza tra utenze PRIVATE e utenze BUSINESS, senza però cadere nell’errore di considerare una soluzione necessariamente migliore dell’altra.
Le linee business, infatti, vengono spesso progettate per rispondere ad esigenze operative differenti rispetto al mercato consumer. Le aziende possono avere necessità di maggiore flessibilità, consumi più elevati, utilizzi internazionali frequenti e una gestione meno vincolata da limiti automatici o blocchi preventivi che, in ambito aziendale, potrebbero persino creare problemi operativi durante trasferte o attività lavorative.
Proprio per questo motivo, alcuni contratti BUSINESS possono prevedere modalità di gestione del roaming differenti rispetto alle utenze private, soprattutto per quanto riguarda soglie dati, alert automatici o continuità del servizio all’estero.
Questo rende ancora più importante, per aziende e professionisti, conoscere nel dettaglio le condizioni previste dal proprio piano tariffario prima di affrontare viaggi extraeuropei.
Bastano poche operazioni apparentemente innocue — come scaricare allegati e-mail, partecipare a videochiamate, utilizzare mappe online o sincronizzare documenti in cloud — per generare consumi importanti nel giro di poche ore. In alcuni casi, aziende e professionisti si sono ritrovati a dover affrontare fatture da centinaia o addirittura migliaia di euro dopo brevi permanenze all’estero.
Particolare attenzione dovrebbe inoltre essere prestata ai cosiddetti “falsi confini sicuri”. Molti utenti credono erroneamente che Paesi geograficamente europei rientrino automaticamente nelle condizioni UE, ma non è sempre così. La Svizzera, per esempio, rappresenta uno degli esempi più frequenti, ma anche Regno Unito, Principato di Monaco, Andorra, Isole Faroe e altri territori possono seguire regole tariffarie differenti rispetto al roaming europeo standard.
Ulteriori criticità possono emergere anche nelle zone di frontiera, nei porti, negli aeroporti o durante le traversate marittime. In queste situazioni, il dispositivo potrebbe collegarsi automaticamente a reti extraeuropee o satellitari, con conseguenti addebiti particolarmente onerosi.
PRINCIPALI VOCI DI SPESA INDESIDERATA SULLE UTENZE MOBILI BUSINESS
Quando si viaggia per lavoro, oppure quando si utilizzano abitualmente linee aziendali per attività internazionali, esistono diverse voci di costo che possono generare addebiti inattesi anche su contratti apparentemente “flat” o con traffico incluso.
Molte problematiche nascono dal fatto che determinate tipologie di traffico non vengono percepite come “extra”, mentre in realtà seguono regole tariffarie completamente differenti rispetto alle normali chiamate nazionali.
CHIAMATE INTERNAZIONALI DALL’ITALIA VERSO EUROPA E RESTO DEL MONDO
Molti utenti credono che avere minuti illimitati o condizioni europee incluse significhi poter chiamare liberamente numeri esteri dall’Italia. In realtà, chiamare dalla propria sede italiana verso un numero straniero europeo, o situato in altre zone del mondo, può rappresentare traffico internazionale tariffato separatamente.
Questo accade frequentemente nelle aziende che lavorano con clienti, fornitori o sedi estere e che effettuano numerose chiamate verso cellulari o numerazioni fisse internazionali.
I costi possono aumentare sensibilmente quando le chiamate vengono effettuate verso Paesi extraeuropei come Stati Uniti, Emirati Arabi, Asia o Sud America.
Anche pochi minuti di conversazione, possono generare importi elevati, soprattutto su numerazioni mobili straniere. Per questo motivo è importante verificare sempre quali destinazioni siano realmente incluse nel proprio piano business e quali invece vengano tariffate a consumo.
PAESI EUROPEI NON INCLUSI NEL ROAMING UE
Una delle problematiche più frequenti riguarda quei territori che, pur essendo geograficamente europei, non rientrano nelle condizioni “Roam Like At Home”.
Tra i casi più comuni:
- Svizzera;
- Regno Unito;
- Principato di Monaco;
- Isole Faroe;
- Andorra;
- alcuni territori d’oltremare.
In queste aree, traffico dati, chiamate ed SMS possono essere tariffati come extra UE, con costi decisamente più elevati rispetto ai normali utilizzi europei.
Spesso il problema nasce dal fatto che l’utente ritiene di trovarsi ancora “in Europa” e continua ad utilizzare il dispositivo senza particolari attenzioni.
ROAMING MONDO
Molti operatori prevedono sistemi automatici di roaming extra UE basati su:
- pacchetti giornalieri;
- meccanismi “a gettone”;
- attivazioni automatiche al primo utilizzo.
In pratica, basta una minima connessione dati — anche involontaria — affinché venga attivato automaticamente un pacchetto roaming dal costo giornaliero.
Solitamente questi “pacchetti” hanno traffici inclusi spesso molto limitati, e hanno un costo che talvolta può arrivare anche a 30/40€ è IVA.
Sebbene questi sistemi possano limitare i danni provocati da un utilizzo a consumo, il costo non e’ comunque irrisorio e il problema è che questi sistemi possono rinnovarsi automaticamente ogni giorno, anche più volte, moltiplicando rapidamente la spesa complessiva.
Ecco un esempio realtivo a TIM
TRAFFICO MARITTIMO, SATELLITARE E TRAVERSATE
Altre situazioni rischiose si verificano spesso durante:
- traversate in traghetto;
- crociere;
- navigazione marittima;
- voli internazionali con servizi telefonici attivi.
In questi casi, il dispositivo può collegarsi a reti satellitari marittime o aeronautiche, completamente escluse dalle normali tariffe roaming.
I costi possono diventare estremamente elevati anche per pochi megabyte di traffico dati o per chiamate di breve durata. In alcuni casi, il solo aggiornamento automatico delle applicazioni in background può generare addebiti molto importanti.
Per questo motivo, durante attraversamenti marittimi o permanenze a bordo, può essere consigliabile attivare la modalità aereo oppure disabilitare completamente il roaming dati.
PREVENZIONE E CONSAPEVOLEZZA LE MIGLIORI DIFESE CONTRO LE BOLLETTE ANOMALE
Prima di affrontare un viaggio di lavoro internazionale, diventa fondamentale verificare con attenzione:
- le condizioni roaming previste dal proprio contratto BUSINESS;
- i Paesi inclusi o esclusi dalle soglie europee;
- i costi del traffico dati, voce ed SMS all’estero;
- l’eventuale presenza di pacchetti dedicati per trasferte internazionali;
- le soglie di blocco traffico e i sistemi di alert previsti dall’operatore;
- le modalità di gestione del roaming previste per le linee aziendali.
Anche il semplice spegnimento del traffico dati in roaming, quando non strettamente necessario, può evitare consumi involontari particolarmente pesanti.
Molte aziende scoprono l’esistenza di queste problematiche soltanto dopo aver ricevuto fatture anomale, quando contestare gli importi diventa spesso più complesso. Una corretta informazione preventiva e un’attenta analisi contrattuale possono invece ridurre drasticamente i rischi e consentire una gestione più consapevole delle utenze mobili aziendali.
Nel settore delle telecomunicazioni business, la trasparenza e la prevenzione continuano a rappresentare gli strumenti più efficaci per evitare costi inattesi e consentire alle imprese di operare con maggiore serenità anche durante le attività internazionali.