Ancora una volta PRAESIDIUM ha ottenuto un importante risultato a tutela di un’azienda cliente, riuscendo a far valere le proprie ragioni in sede Co.Re.Com. contro pratiche commerciali e contrattuali che hanno generato costi non richiesti e gravi disagi operativi.
La vicenda nasce dalla sottoscrizione di un contratto per la fornitura di quattro utenze mobili aziendali. In fase commerciale, al cliente era stato prospettato che le linee sarebbero state corredate da quattro dispositivi cellulari “omaggiati”, inclusi quindi senza alcun costo aggiuntivo.
Sin dai primi momenti, tuttavia, l’azienda aveva manifestato dubbi e perplessità sulla reale convenienza dell’offerta e sulla presenza dei dispositivi all’interno del contratto. Dubbi che si sono rivelati fondati quando, con l’arrivo delle prime fatture, il cliente aveva rilevato al presenza di canoni mensili legati proprio ai cellulari che erano stati presentati come gratuiti.
Dopo le contestazioni rivolte al commerciale incaricato, tre dei quattro dispositivi — ancora integri e confezionati — erano stati ritirati direttamente dallo stesso, con la promessa implicita di una regolarizzazione della posizione. Tuttavia, nessun rimborso o storno era mai stato riconosciuto, mentre il referente commerciale era diventato irreperibile.
La situazione era poi divenuta insostenibile quando il cliente si era accorto che, oltre alle quattro utenze richieste, erano state attivate ulteriori quattro linee mobili mai richieste. Nonostante le numerose segnalazioni e richieste di disattivazione in esenzione costi, il gestore non aveva fornito alcuna soluzione concreta, lasciando l’azienda esposta a spese indebite e continue difficoltà amministrative.
Grazie all’intervento di PRAESIDIUM, la posizione del cliente è stata ricostruita nel dettaglio e portata all’attenzione del Co.Re.Com., evidenziando le anomalie contrattuali, la mancata trasparenza commerciale e gli addebiti non dovuti.
L’esito della procedura ha consentito di ottenere un riconoscimento economico di 1.722,19€, capace di compensare i costi sostenuti per le utenze mai richieste, oltre che per i dispositivi restituiti ma mai correttamente stornati.
Il risultato ha confermato ancora una volta l’importanza di una tutela competente e specializzata nel settore delle telecomunicazioni, soprattutto in tutti quei casi in cui aziende e consumatori si trovano ad affrontare attivazioni indesiderate, offerte poco trasparenti o comportamenti commerciali non corretti.
PRAESIDIUM ha così proseguito la propria attività di difesa a favore delle imprese, intervenendo con professionalità per ristabilire equilibrio, correttezza e rispetto dei diritti contrattuali.
Il Team di Praesidium
